Wir sind ein dynamisches, wachstumsstarkes E-Commerce-Unternehmen, das sich auf qualitativ hochwertige Haircare und Beauty spezialisiert hat. Mit einer klaren Vision, unseren Kunden die besten Pflegeprodukte für gesunde und gepflegte Haare und Haut zu bieten, setzen wir auf Innovation, Qualität und Kundennähe. Unser Anspruch ist es, unseren Kundinnen und Kunden nicht nur die besten Pflegeprodukte, sondern auch ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter Customer Service (m/w/d). In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundschaft und unterstützt bei Fragen rund um Bestellungen, Produkte, Lieferungen und Reklamationen.
- Kompetente Betreuung unserer Kunden über E-Mail, Telefon und Live-Chat bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Rückgaben unter Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards
- Überwachung und Nachverfolgung von Sendungen sowie Klärung von Versandproblemen in Zusammenarbeit mit Logistikpartnern
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Bearbeitung von Zahlungsanfragen und Unterstützung bei Rückerstattungen in enger Abstimmung mit der Buchhaltung
- Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Logistik, Einkauf und IT, um reibungslose Abläufe sicherzustellen
- Mitarbeit an der Optimierung interner Abläufe, insbesondere im Bereich Kundenkommunikation
- Nachforschungsaufträge sowie Erstattungsdokumentierung unseres Logistikpartners DHL
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Friseur/in – idealerweise mit kaufmännischen Kenntnissen
- Oder eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem Interesse und Kenntnissen an Haircare- und Beauty-Produkten
- Freude am Kundenkontakt und daran, bei Fragen oder Problemen weiterzuhelfen
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Programmen
- Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Teamgeist und Lust, gemeinsam Prozesse im Kundenservice weiterzuentwickeln
- Einen abwechslungsreichen Job in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
- Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
- Flache Hierarchien und eine Hands-on-Mentalität
- Flexible Arbeitszeiten und teilweise Homeoffice möglich
- Mitarbeiterrabatte auf HAGEL-Produkte und Dienstleistungen
- Kostenlose Parkplätze sowie Zuschüsse zum Deutschlandticket, Fahrradleasing und Urban Sports sowie ein subventioniertes Mittagessen
