Director Customer Care (m/w/d)

57072 Siegen

0162 2903320

http://www.logistic-people.de

Unser Kunde ist eine international renommierte Spedition, die neben konventionellen Teil- und Komplettladungen auch Schwer- und Spezialtransporte abwickelt.

DEINE AUFGABEN

Fachliche Leitung eines internationalen Customer Care Teams, das sich produktübergreifend ausschließlich um Großkunden kümmert
Funktionale Verantwortung für die anderen Customer Care Abteilungen in den verschiedenen Niederlassungen
Definition der Customer Care Strategie zur bestmöglichen Betreuung und Ausweitung des Geschäfts mit den Bestandskunden
Ansprechpartner des Unternehmens für Schlüsselkunden in der Akquisitions- und Betreuungsphase.
Definition, Weiterentwicklung, Implementierung und Überwachung der gesamten Customer-Care-Strukturen, einschließlich der Prozesse, Überwachung der Einhaltung interner und externer KPIs und Entwicklung von Tools zur Optimierung von Leistung und Arbeitsabläufen
Enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsorganisation bei der Akquisition und Betreuung von Großkunden
Kontinuierliche Optimierung und Ausbau der Großkunden in enger Abstimmung mit den internen Stakeholdern, insbesondere den operativen Abteilungen

DEIN PROFIL

Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst und/oder im Projekt- und Stakeholdermanagement
Branchenkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
Starke Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten
Internationales Fachwissen
Organisationstalent, analytische Fähigkeiten, ausgeprägte Konzeptions- und Umsetzungsfähigkeiten
Unternehmerisches Denken, Proaktivität und starkes Verhandlungsgeschick
Fähigkeiten im Projektmanagement
Fähigkeit, die Bedürfnisse der verschiedenen Interessengruppen zu erkennen, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren
Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein, Prozessorientierung und digitaler Kompetenz
Durchsetzungsvermögen und Beharrlichkeit
Kenntnisse von Kundendienstsystemen (Kundendienstlösungen im Zusammenspiel mit CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics, ERP usw.)
Fließendes Englisch, Deutsch und Italienisch sind ein Plus
Hohe Reisebereitschaft

DEINE BENEFITS

Attraktive Vergütung
Reisemöglichkeiten
Entwicklungsperspektiven

Interesse geweckt? Wenn Sie sich angesprochen fühlen und diese Position Ihren Qualifikationen entspricht, erwarten wir gerne Ihre vollständige Bewerbung unter Angabe der Angebotsnummer 2046795

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